Mitarbeiterin nutzt einen KI-Assistenten am Arbeitsplatz

KI-Assistenten & Chatbots

Ein Assistent, der Ihre Firma kennt – nicht das halbe Internet.

Wir bauen Ihnen einen KI-Assistenten auf Basis Ihrer eigenen Unternehmensdaten: als internen Wissensassistenten oder als Chatbot für Ihren Kundensupport. Sicher, DSGVO-konform und für Unternehmen in der Region Ulm.

Allgemeine KI-Chatbots kennen das halbe Internet – aber nicht Ihre Produkte, Ihre Verträge oder Ihre internen Abläufe. Genau das ändern wir: Ihr Assistent stützt seine Antworten auf Ihre freigegebenen Dokumente und Daten und nennt die Quelle dazu. So bekommen Mitarbeiter und Kunden nachprüfbare Auskünfte – rund um die Uhr.

Interner Wissensassistent (auf Ihren Daten)

Mitarbeiterin findet schnell Antworten am Laptop

Wissen sofort verfügbar – statt mühsam gesucht

Handbücher, Richtlinien, Projektdoku, Preislisten, E-Mails: Das Wissen Ihres Unternehmens steckt oft in unzähligen Dateien und Köpfen. Ihr Wissensassistent macht es per einfacher Frage abrufbar – „Wie ist unser Vorgehen bei Reklamationen?" oder „Welche Garantie gilt für Produkt X?" und die Antwort kommt in Sekunden.

So finden neue Mitarbeiter sich schneller ein, Routinefragen klären sich von selbst, und Ihr Team verbringt weniger Zeit mit Suchen und Nachfragen.

Kundensupport-Chatbot

Erste Anlaufstelle für Ihre Kunden – rund um die Uhr

Ein Chatbot auf Ihrer Website oder im Kundenportal beantwortet wiederkehrende Fragen sofort: zu Produkten, Bestellungen, Öffnungszeiten oder dem Status einer Anfrage. Und zwar zu jeder Tages- und Nachtzeit, ohne Wartezeit.

Der Bot sucht seine Antworten in Ihren freigegebenen Inhalten und zeigt, woher sie stammen. Wir richten ihn so ein, dass er an Ihr Team übergibt, wenn er dort nichts Passendes findet oder ein Fall komplex oder heikel ist – so entlasten Sie den Support, ohne die persönliche Betreuung zu verlieren.

Sicher & DSGVO-konform (Ihre Daten bleiben Ihre)

Sichere Datenverarbeitung im Unternehmen

Datenschutz von Anfang an mitgedacht

Bei einem KI-Assistenten geht es um sensible Firmendaten – deshalb steht Sicherheit für uns an erster Stelle. Wir setzen auf DSGVO-konforme Lösungen, klären transparent, wo und wie Ihre Daten verarbeitet werden, und richten auf Wunsch Betriebsmodelle ein, bei denen Ihre Daten das Haus oder zumindest die EU nicht verlassen (on-premise oder EU-Hosting).

Wie funktioniert das eigentlich?

Das Prinzip ist einfacher, als es klingt. Sie geben Ihrem Assistenten Zugriff auf einen festgelegten Satz Dokumente – zum Beispiel Handbücher, FAQ, Verträge oder Produktdaten. Stellt nun jemand eine Frage, sucht der Assistent zuerst in genau diesen freigegebenen Unterlagen nach den passenden Stellen und formuliert seine Antwort daraus.

Das senkt das Risiko erfundener Antworten deutlich, schließt Fehler aber nicht aus. Auch ein Assistent auf Ihren eigenen Daten kann eine Stelle falsch verstehen, eine veraltete Unterlage zitieren oder Angaben aus zwei Dokumenten falsch verbinden. Wie gut er antwortet, hängt deshalb auch davon ab, wie aktuell Ihre Unterlagen sind. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, wie die Antworten abgesichert werden:

Quelle zu jeder Antwort – der Assistent nennt das Dokument, aus dem die Auskunft stammt, damit sie sich nachprüfen lässt.
Rechte wie im Alltag – auf Wunsch erhält jeder nur Antworten aus Unterlagen, die er auch selbst einsehen darf.
Lücken offen benennen – steht zu einer Frage nichts in den Unterlagen, soll der Assistent das sagen und weiterleiten, statt zu raten.
Prüfung nach Ihren Regeln – auf Wunsch legen Sie Themen fest, zu denen der Assistent nicht selbst antwortet, sondern einen Entwurf an einen Mitarbeiter gibt.
Test vor dem Start – wir prüfen den Assistenten mit typischen Fragen aus Ihrem Alltag, deren richtige Antwort feststeht, und wiederholen den Test, wenn sich Ihre Unterlagen ändern.

Beispiel aus dem Kundensupport:

Ein Kunde fragt: „Wie lange gilt die Garantie auf Produkt X?“ Der Bot antwortet „24 Monate ab Kaufdatum“ und verweist auf die Quelle „Garantiebedingungen, Abschnitt 2“. Fragt der Kunde anschließend, ob ein Schaden nach Ablauf der Garantie aus Kulanz übernommen wird, steht dazu nichts in den Unterlagen. Der Bot sagt das offen und übergibt die Anfrage mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an Ihr Service-Team.

Rund um die Uhr Auskunft – auch außerhalb der Geschäftszeiten
Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Weniger Standard-Anfragen im Support
Antworten mit Quellenangabe aus Ihren freigegebenen Unterlagen
DSGVO-konform und mit Datenschutz von Anfang an mitgedacht
On-premise oder EU-Hosting möglich – Ihre Daten bleiben Ihre

Für Support & Vertrieb:

Wiederkehrende Fragen beantwortet der Assistent sofort – Ihr Team kümmert sich um die kniffligen Fälle. So gewinnen Support und Vertrieb spürbar Zeit für das, was wirklich zählt: die persönliche Beratung und der Abschluss.

Kann der Assistent wirklich nur auf unsere eigenen Daten zugreifen?

Beim Zugriff ja: Sie legen genau fest, welche Dokumente und Datenquellen freigegeben sind. Nur diesen Bestand durchsucht der Assistent; Inhalte, die Sie nicht freigeben, sind für ihn nicht sichtbar. Das Sprachmodell, mit dem er seine Antworten formuliert, bringt allerdings allgemeines Wissen mit. Wir weisen den Assistenten deshalb an, Fragen außerhalb Ihrer Unterlagen nicht selbst zu beantworten, sondern weiterzuleiten, und prüfen das vor dem Start mit Testfragen. Eine absolute Garantie dafür gibt es bei keinem Sprachmodell.

Kann sich der Assistent irren?

Ja. Kein KI-Assistent arbeitet fehlerfrei, auch nicht auf Ihren eigenen Daten. Darum nennt er zu jeder Antwort die Quelle, darum testen wir ihn vor dem Start und nach Änderungen an Ihren Unterlagen, und Themen, die Sie festlegen, beantwortet er nicht selbst, sondern gibt sie an Ihr Team.

Was passiert mit unseren Daten – verlassen die das Haus?

Das entscheiden Sie. Wir bieten DSGVO-konforme Lösungen und auf Wunsch Betriebsmodelle, bei denen Ihre Daten ausschließlich in der EU oder sogar komplett bei Ihnen im Haus (on-premise) verarbeitet werden. Wie genau die Verarbeitung abläuft, klären wir vorab transparent mit Ihnen.

Wie aufwendig ist die Einführung?

Der Start ist meist überschaubar. Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall – etwa einem internen Wissensassistenten für eine Abteilung oder einem Chatbot für die häufigsten Kundenfragen. So sehen Sie schnell ein Ergebnis und können den Assistenten anschließend Schritt für Schritt erweitern.

Ihr eigener KI-Assistent – auf Ihren Daten.

In einem kostenlosen Erstgespräch finden wir heraus, wo ein KI-Assistent in Ihrem Unternehmen den größten Nutzen bringt – für Support, Vertrieb oder Ihr internes Wissensmanagement. Sicher, DSGVO-konform und ohne Verkaufsdruck.

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